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运动健康领域,如何用数据改变用户习惯

2016-10-22 14:54

提及运动健康领域,大众会立刻联想到许多工具属性的记录软件,和以内容为主的 PGC 模式应用,而最具核心价值的用户健康数据却少被谈及。用户的健康数据有什么作用?怎样让用户成记录数据的习惯?

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概要:如何通过数据记录改变用户的健康消费模式

健康领域的模式

真正值得被记录的数据

如何培养用户量化自的习惯

用户形成量化自我的习惯后,数据的作用

健康领域 App 的模式 Fitness 类应用

随着健康领域热度的增长,各类健康 App,如 Nike Running,Runkeeper、咕咚、Keep 等,纷纷呈现在用户眼前。除了真正的运动爱好者,普通用户在新鲜感淡去后,会逐渐减少使用,甚至不再使用这些 App。这类专项运动工具 App,因以 Fitness 为代表,暂称为 Fitness 类应用。

为什么这类应用难以坚持使用?首先是因其极具专业性,应用假定用户,追求成为资深健身爱好者。这导致用户必须向高强度运动项目发起挑战。但并非所有用户都对八块腹肌有追求,普通用户在新鲜劲过后,难以持续运动激情。

其次,现今国内该类应用同质化严重。上述提及的 App ,都提供 GPS 功能以记录跑步轨迹、提供视频教程辅佐用户健身或瑜伽等,甚至在外观上也日渐趋同。如此对单独运动健身功能垂直挖掘,并未足够利用体育与互联网的优势,且单一领域的爱好者有限,用户数易处于瓶颈。

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Healthcare 类应用

Healthcare 全称为 Mobile Health 2.0,主要通过各类传感器、渠道和使用方式以全面收集用户数据,综合分析并提供运动指导、健康意见或预警等科学的解决方案。

Healthcare 领域公司有,小米运动、三星健康、GoogleFit 、Feel 、Fitbit 等。现今业界普遍认为,Healthcare 将是互联网运动领域的新方向。Healthcare 并不是“一个极致化的垂直工具”,,而是一揽子解决方案,即用户只需要这一个就够了。

对普通用户而言,他们可能在一定时期内有健身塑型的特殊需求,并选择 Fitness 类产品。如此暂时性需求的周期性非常明显,超过产品定位的生命周期,或塑形完成后,用户可能不再使用该产品。

而 Heathcare 模式具有广泛的人群基础,且没有明显使用周期特性,更轻量化与生活化。就如迪士尼动画《超能陆战队》中的健康机器人——大白。用户可能不知道自己需要它,但它一直在那儿陪伴用户,时刻关注着用户的需求。

简而言之,Fitness 像是专卖店,有单一领域专注极致的追求,而 Healthcare 像是超级市场,以更综合的方式满足用户,通过收集、分析用户的数据以帮助用户健康生活。

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健康领域内,真正值得被记录的数据 数据不需要被记录?

对用户而言,数据是不需要被记录的。

用户要的不只是数据。大部分用户对数据是无概念的,各种复杂的数据,对用户少有作用。只有部分特殊需求,如骑行与跑步,专业用户才会关注里程等细粒度的数据,即习惯运动用户的记录需求,才是强需求。因此,经过分析得出的结果与解决方案,更重要。

找到用户需要记录的数据

如何让没有专业需求的普通用户主动记录数据——帮助用户明确目标,根据目标的不同,辅佐用户找到需要记录的数据。

很多女性用户,在身材已肥瘦两相宜的情况下,还想不断减肥。最后由于长期未摄入动物蛋白质及其它人体所需矿物质,积损成伤,易染恶疾。在减肥的表层需求下,如何健康变瘦才是用户追求的目标。这个案例里,用户需要关心的数据不仅是体重,还有体脂率。

我们首先应帮助用户了解该关注什么数据,再帮助用户达成目标。告知用户的数据指标是否在正常范围内,提出相应的目标,并提供解决方案辅以达成目标。根据用户目标挖掘定向数据,整理许多复杂的、用户无需了解的数据,综合理解用户的身体状态。

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90 后的数据需求

90 后年轻人约占 Feel 用户群体的 80%,要了解现今年轻人的健康需求特点,就需要进入他们的生活场景中。

很多 90 后女生关心睡眠质量,目的是为保养皮肤,睡美容觉。我们就不仅需给她们提供睡眠记录打卡,还要推荐皮肤保养方案。甚至,联合用户的其它数据挖掘她们更深层次的需求:想美肤,是因工作、婚恋需要、还是增加自信、想当模特等。

用户的真实需求通常隐藏在表面目的下,通过分析用户原始数据,还原用户所在场景和状态,即可衍生出更多细粒度需求。

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如何培养用户量化自我的习惯

量化自我并不是新概念,其隐含自我记录,自我评判的意义。量化自我的追随者,会相信分析数据可以改善个人生活。就记录本身而言,让用户时时刻刻记录自己的健康数据,是件反人性的事。如何让用户心甘情愿地记录自身多维度的健康数据呢?

激励

健身教练能有自己的健身成果,并可将经验分享给他人。表面上是靠自身驱动力去完成的,实际上并不仅仅如此。在运动过程中,教练会记录并量化自己的目标和成果,通过改变不断给自己正向反馈,持续坚持并达到理想效果,即“激励”。

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(图片来源于嘉宾分享)

通过常规的 Hook 模型进行解释:

通过内外部出发机制,引导用户采取行动

让用户按照预期行动

对用户进行奖励

让用户持续进行投入

让用户持续进行上述四个流程的循环,便能帮助用户塑造习惯。

游戏化交互方式

在产品中设计游戏化场景,让用户能够有更多参与途径。

社群

在社群,同一个计划小组内,用户互相加油鼓劲,晒照片,晒计划成果,或者甚至是互相吐槽,这都给社区成员带来归属感。

培养用户的自我量化习惯后,我们还能帮助用户做什么?

健康数据给用户带来两个方面益处。

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